Retur og bytning
Passer de ikke, eller er de ikke til dig alligevel? Det ordner vi.
Du har 30 dages retur- og bytteret fra den dag, du modtager din pakke. Det er ud over den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage.
Sådan gør du
1. Skriv til os
Send en mail til hej@strikkestuen.dk med dit ordrenummer, og skriv om du vil returnere eller bytte. Vil du bytte, så skriv hvilken størrelse eller hvilket mønster du ønsker i stedet.
2. Du får returadressen
Vi sender dig adressen og en kort vejledning på mail, typisk samme dag.
3. Send pakken afsted
Pak strømperne forsvarligt og læg dit ordrenummer i. Brug en sporbar forsendelse og gem kvitteringen.
4. Vi tager os af resten
Når vi har modtaget og godkendt varen, sender vi byttevaren afsted eller refunderer dit køb inden for 14 dage.
Send ikke pakken retur uden at skrive til os først — vi kan ikke behandle returneringer, vi ikke ved er på vej.
Krav til varen
For at vi kan tage strømperne retur, skal de være:
- Ubrugte og uvaskede
- Uden lugt, snavs eller hår
- Med mærker, bånd og original emballage intakt
Prøv dem indendørs, på rene fødder, og helst med et par tynde undersokker eller strømpefødder på. Så er du fri, hvis de alligevel ikke passer.
Strømper, der er båret udendørs eller vasket, kan vi desværre ikke tage retur. Det er et hygiejnekrav, ikke en teknikalitet.
Hvis du har købt et pakketilbud
Har du købt flere par som en samlet pakke — for eksempel køb 3, få 4 — skal hele pakken sendes retur, hvis du vil have hele beløbet tilbage.
Beholder du nogle af parrene, refunderer vi forskellen mellem det, du betalte, og den almindelige enkeltpris for de par, du beholder.
Bytning: det praktiske
Vi bytter til en anden størrelse eller et andet mønster, så længe varen er på lager.
Er den ønskede vare udsolgt, tilbyder vi enten noget andet til samme værdi, et gavekort, eller at refundere dit køb. Du vælger.
Bytter du til noget dyrere, sender vi dig et betalingslink på forskellen. Bytter du til noget billigere, får du forskellen tilbage på samme kort eller konto, du betalte med.
Noget galt med strømperne?
Har du fået det forkerte produkt, eller er der en fejl ved varen, så skriv til hej@strikkestuen.dk med dit ordrenummer og et billede. Så ordner vi det, og du betaler ingen fragt i nogen retning.
Du har 24 måneders reklamationsret på fejl og mangler, der var der ved leveringen.
Bemærk: Hvert par er strikket i hånden, så der er små forskelle i masker, mønsterforløb og farvenuance fra par til par. Det er varens karakter, ikke en fejl. Og uld krymper, hvis den vaskes for varmt — følg vaskeanvisningen i pakken, så holder de længe.
Fortrydelsesret
Ud over vores 30 dages returret har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, regnet fra den dag du modtog varen. Du gør brug af den ved at skrive til hej@strikkestuen.dk inden fristen udløber.
Spørgsmål?
Skriv til hej@strikkestuen.dk, Vi svarer som regel inden for en arbejdsdag.
De fulde vilkår står i vores handelsbetingelser.
